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官方旗舰店也不靠谱!消费者钱货两空就因为京东商城

2023-03-19 02:00:25栏目:京东店铺转让

  近日,有消费者在京东购买木地板,没收到货,平台却提前把货款打给商家了,以至于消费者维权出现了难题。

  仪征的罗先生无奈的说:去年双十一他在京东商城一家“财到家居官方旗舰店”买了款木地板。12月11号网店还派工作人员上门量面积,他当天在京东平台支付了全部尾款。

  罗先生吐槽:此后经他催促,网店数据显示12月14号“待出库”,但此后一直没收到货,而且很快,这家店出现停业的异常征兆:该店所有的商品全部下架了。罗先生立马向京东平台反映,客服证实该网店商家是合肥美波尔建材有限公司,提供了地址和电话。

  罗先生通过电话与商家联系,结果商家一直联系不上,于是罗先生向京东商城申请退款,得到的答复让他大吃一惊。罗先生说,京东商城已经把钱给第三方网店了,但是这事情不对啊,顾客和网店有矛盾的时候,京东平台应该有一个管理机制。

  诡异的是,罗先生没收到货,后台数据却显示订单已签收,物流公司还查不到记录!罗先生告诉记者,此后他又联系京东客服,对方则建议报警。罗先生说,对京东平台感到很失望,在他看来,平台应该把商品或者服务给顾客以后,才能把钱给第三方,结果现在不是这样的。

  罗先生质疑:京东商城的规则是消费者未点击确认收货的,从商家发货日开始满20天,系统自动变更为完成。该商家数据是去年12月14号出库,罗先生12月19号、22号两次向京东客服投诉问题,都没超出20天期限,京东平台怎能提前把货款转给商家呢?另外,商家入驻要缴3万元保证金,消费者应该可以得到先行赔付。面对疑问,京东客服则含糊其辞。京东商城客服专员主管回应,目前,他们也确实不了解具体情况。

  最终,京东方面还是建议报警。律师分析:网店虚假发货已涉嫌消费欺诈,电商平台有连带责任。电商平台没有经过足够的调查和核实,也没有及时处置,依然把货款支付给了商家,从这个角度而言,根据《中华人民共和国消费者保护法》的相关规定,电商是在其过错范围之内承担相应的民事责任。

  罗先生表示,现在正向消协举报此事,不排除司法维权。去年十二月份的矛盾,拖到今天都没解决。给人留下店大欺客的印象,以后还怎么取信于消费者呢?对此我们将会继续关注。